1. Как пополнить баланс аккаунта?
Вы можете пополнить баланс следующими способами:
- Криптовалюта (Cryptocurrency)
- Binance Gift Card
- TrueMoney Cash Card
- Razer Gold PIN (THB)
Средства автоматически зачисляются на баланс сразу после того, как наша система получает подтверждение успешной оплаты. Если баланс не обновился в течение 30 минут после подтверждения, обратитесь в службу поддержки и укажите идентификатор транзакции (Transaction ID), чтобы мы могли быстрее проверить платёж и помочь вам.
2. Когда можно начать пользоваться продуктом после покупки?
Доступ активируется автоматически сразу после успешного завершения покупки. Дополнительное одобрение не требуется, поэтому вы можете сразу начать пользоваться продуктом.
3. Где скачать купленные продукты?
Вы можете скачать купленные продукты в личном кабинете (Customer Dashboard). Войдите в аккаунт, откройте страницу аккаунта и перейдите в раздел загрузок, чтобы получить доступ к файлам купленных продуктов.
4. Как установить продукт и начать им пользоваться?
Большинство продуктов готовы к использованию сразу после запуска (Plug and Play) и не требуют сложной настройки. Для некоторых продуктов может потребоваться установка дополнительных инструментов или изменение настроек «Безопасности Windows» (Windows Security). Перед началом работы ознакомьтесь с инструкциями для выбранного продукта и следуйте им.
5. Продолжает ли расходоваться время доступа, если продукт имеет статус Updating, Testing или Offline?
Когда продукт имеет статус Updating (обновление), Testing (тестирование) или Offline (недоступен), отсчёт оставшегося времени доступа автоматически приостанавливается. Отсчёт возобновится, когда продукт снова станет доступен. Таким образом, время доступа не расходуется, пока продукт находится в одном из этих состояний.
6. Есть ли риск обнаружения или блокировки аккаунта?
Да. Мы регулярно тестируем продукты, в том числе при каждом обновлении, однако использование сторонних инструментов по-прежнему связано с риском обнаружения или блокировки аккаунта. Для продуктов со статусом Use at Own Risk (использование на свой риск) этот риск выше обычного.
Перед использованием оцените эти риски. Вы принимаете на себя риски, связанные с использованием продукта, а мы не можем нести ответственность за блокировку аккаунта в результате его использования.
7. Каковы условия возврата средств или компенсации?
Если обновление существенно задерживается или разработка продукта прекращена, компенсация предоставляется только в виде зачисления средств на баланс аккаунта, без возврата на исходный способ оплаты. Эти средства можно использовать для оплаты услуг или последующих покупок.
8. Как связаться со службой поддержки?
Вы можете связаться со службой поддержки через Discord. Укажите название продукта или данные транзакции, с которыми возникла проблема, опишите произошедшее и приложите необходимую информацию: сообщения об ошибках, снимки экрана или идентификатор транзакции, если он есть. Это поможет нашей команде быстрее разобраться в ситуации и решить проблему.